Глубинное интервью с нашими клиентами

Ваш возраст?

Род занятий / профессия?

Семейное положение? Есть ли дети?

Что стало главной причиной попробовать лазерную эпиляцию / массаж?

Какие проблемы или цели вы хотели решить с помощью этих процедур?

Были ли у вас неудачные опыты? Что именно не понравилось?

На что вы обращаете внимание в первую очередь при записи к мастеру?

Как вы оцениваете соотношение цены и качества наших услуг?

Что могло бы сделать его более выгодным для вас?

Что вам особенно понравилось в вашем последнем визите?

Было ли что‑то, что вызвало дискомфорт или недоумение?

Как вы оцениваете атмосферу салона (чистота, музыка, зона ожидания)?

Порекомендовали бы вы нас друзьям? Почему да / почему нет?

Какие ещё процедуры / услуги вы хотели бы видеть в нашем салоне?

Были ли моменты, когда вы откладывали запись? Что становилось причиной?

Что могло бы заставить вас перейти в другой салон?

Есть ли страхи или предубеждения, связанные с лазерной эпиляцией / массажем?

Насколько для вас критично наличие сертификатов / дипломов у мастера?

Как вы относитесь к долгосрочным абонементам? Что могло бы убедить вас купить такой пакет?

Если бы вы могли изменить в нашем салоне что‑то одно — что бы это было?

Какой совет вы дали бы человеку, который только думает попробовать лазерную эпиляцию / массаж?

Есть ли страхи или предубеждения, связанные с лазерной эпиляцией / массажем?

Есть ли что‑то ещё, что вы хотели бы нам сказать?